| 【專欄·銳觀點】 作者：唐人 “個性化整裝”這個概念，是我們在談論整裝時常常聽到的。持有“個性化整裝”概念的人往往認為：標準化的整裝是為剛性需求準備的。中高端家裝消費，標準化的整裝就遠遠不夠了，所以需要“個性化整裝”。 從“個性化整裝”這個概念，我們可以看到其背后的三個基本假設：一是“整裝”應該是標準化的，否則就不會有“個性化整裝”一說；二是純粹的“整裝”是為低端家裝消費準備的，追求的只是性價比；三是個性化整裝要比（標準化）整裝更優(yōu)。 估計行業(yè)內(nèi)95%以上的朋友都會認可“個性化整裝更好”的論斷。于是，整裝發(fā)展走著走著，就都開始朝著個性化的方向發(fā)展了。 奇怪的是，我們傳統(tǒng)家裝運營本來就是100%個性化的，整裝發(fā)展所代表的是標準化方向。怎么整裝發(fā)展卻又開始朝著個性化方向發(fā)展了呢？ 一個基本邏輯是：既然個性化要優(yōu)于標準化，那么我們就個性化好了，為什么還要辛辛苦苦地做標準化的整裝呢？ 而事實是，我們正是因為傳統(tǒng)家裝的個性化道路走不通，才開始走標準化的整裝發(fā)展道路。為什么走著走著卻又走回到個性化了呢？ “個性化整裝”究竟是一種更優(yōu)的整裝模式？還是意味著我們又回到了個性化發(fā)展的老路上去了？ 在對“中高端整裝必須個性化”的錯誤認識進行分析時，我談到我們首先必須從整個泛家裝行業(yè)運營結(jié)構優(yōu)化的角度來認識整裝。當前我們行業(yè)所面臨的變革，其實質(zhì)就是基本消費需求驅(qū)動下的行業(yè)重構。這個行業(yè)重構的核心，則是從傳統(tǒng)的單品類經(jīng)營模式向多品類集成經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。 對正確認識整裝而言，一個更重要的問題就是：為什么整裝的多品類集成經(jīng)營模式必須要走標準化的道路？ 其實傳統(tǒng)家裝材料單品類經(jīng)營模式下，也存在著多品類集成，比如說傳統(tǒng)家裝運營模式中的“全包”和“全案”服務模式，它們就是個性化的。 所以我們需要研究的問題就變成了：整裝與傳統(tǒng)家裝中的“全包”和“全案”有什么本質(zhì)差異？為什么我們不可以做“全包”或“全案”而要做整裝呢？ 這就涉及到整裝發(fā)展的另一個重要原因：標準化的整裝運營要比傳統(tǒng)家裝運營中的“一站式”服務（全包或全案）具有更好的用戶體驗和更高的運營效率。 首先來分析用戶體驗。我們都知道傳統(tǒng)家裝運營模式存在很多弊端，家裝消費者深受其害。關鍵的問題是：產(chǎn)生傳統(tǒng)家裝消費諸多弊端的根源是什么？ 答案是：是傳統(tǒng)家裝一對一個性化的運營模式。因為是個性化服務，所以無標準可言，所以無論是價格、材料品質(zhì)、施工交付質(zhì)量還是工期，都是無法進行比較的，都是不確定的，都是不透明的。所以，家裝公司或各類家裝人士都可能（實際也確實如此）利用這個個性化不透明的機制，來侵害家裝消費者的利益，為自己謀利。 一句話：個性化信息不透明的傳統(tǒng)家裝運營機制，是導致傳統(tǒng)家裝消費用戶體驗差的根本原因。 或許有人又會問：我們現(xiàn)在通過數(shù)字化系統(tǒng)的控制，實現(xiàn)了“一房一價”的確定性，而且還承諾“零增項”。這樣不就解決傳統(tǒng)家裝用戶體驗差的問題了嗎？為什么還要做標準化呢？ 對這個問題的回答是：標準化的整裝將帶來更高的運營效率。 因為是標準化，所以從家裝材料的生產(chǎn)、到家裝材料的多品類集成供應鏈運營管理，再到與家裝消費者的溝通以及達成交易、再到家裝材料的多品類集成送貨上門和施工交付服務，每個環(huán)節(jié)都能夠節(jié)省大量的成本，從而大幅度提升家裝運營效率。 家裝運營的競爭，其本質(zhì)是運營效率的競爭。 或許還有人問：個性化服務能夠更好地滿足消費者的個性化需求。難道個性化服務不是有更好的用戶體驗嗎？ 這是一個錯誤的感知。 眾多家裝公司的設計師，絕大多數(shù)本質(zhì)上只是能夠掌握設計軟件的銷售員。他們工作的KPI是簽單轉(zhuǎn)化以及提升客單價，而不是真正的設計水平。所以，在“個性化服務”的幌子下，掩蓋的是普遍平庸的設計水平。 傳統(tǒng)個性化家裝服務，使得家裝設計平庸化了。 我把提供個性化家裝服務的家裝公司比作是什么菜都能做的餐館，設計師就是餐館的“全能”廚子，他們可以根據(jù)家裝消費者的口味來配菜并烹飪?？墒?，是一個專做牛肉拉面的面館做出來的牛肉拉面好吃，還是由這些號稱什么菜都能做的“全能”廚子做出來的牛肉拉面好吃呢？ 另外，兩者的價格又會有怎樣的差異呢？ 如果消費者只是想吃一碗牛肉拉面，他會去什么菜都做的“個性化”餐館呢，還是更愿意去一家牛肉拉面館？ 最后這個問題，揭示了未來家裝市場競爭的新格局。 作者簡介： 
唐人，泛家裝行業(yè)知名戰(zhàn)略專家，中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會整裝分會秘書長，中國泛家裝戰(zhàn)略研究院院長。長期潛心研究泛家裝行業(yè)發(fā)展，對泛家裝行業(yè)發(fā)展有著自己獨特的見解，并提出一系列有關泛家裝行業(yè)發(fā)展的理論。多年來，這些理論在行業(yè)發(fā)展中依次得到印證，并得到行業(yè)內(nèi)眾多有識之士的認同。 唐人老師在網(wǎng)易家居設有“唐人專欄"，先后發(fā)表了數(shù)百篇文章，在泛家裝行業(yè)有著很高的影響力。唐人老師近年來出版的著作包括：《后電商時代來臨》、《后電商時代戰(zhàn)略》、《互聯(lián)網(wǎng)家裝 元年紀》、《互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展》、《中國家裝消費行為與生活方式研究報告》、《新零售變革》和《整裝經(jīng)營戰(zhàn)略》（編輯出版中）等。  【專欄·銳觀點】 作者：唐人 “個性化整裝”這個概念，是我們在談論整裝時常常聽到的。持有“個性化整裝”概念的人往往認為：標準化的整裝是為剛性需求準備的。中高端家裝消費，標準化的整裝就遠遠不夠了，所以需要“個性化整裝”。 從“個性化整裝”這個概念，我們可以看到其背后的三個基本假設：一是“整裝”應該是標準化的，否則就不會有“個性化整裝”一說；二是純粹的“整裝”是為低端家裝消費準備的，追求的只是性價比；三是個性化整裝要比（標準化）整裝更優(yōu)。 估計行業(yè)內(nèi)95%以上的朋友都會認可“個性化整裝更好”的論斷。于是，整裝發(fā)展走著走著，就都開始朝著個性化的方向發(fā)展了。 奇怪的是，我們傳統(tǒng)家裝運營本來就是100%個性化的，整裝發(fā)展所代表的是標準化方向。怎么整裝發(fā)展卻又開始朝著個性化方向發(fā)展了呢？ 一個基本邏輯是：既然個性化要優(yōu)于標準化，那么我們就個性化好了，為什么還要辛辛苦苦地做標準化的整裝呢？ 而事實是，我們正是因為傳統(tǒng)家裝的個性化道路走不通，才開始走標準化的整裝發(fā)展道路。為什么走著走著卻又走回到個性化了呢？ “個性化整裝”究竟是一種更優(yōu)的整裝模式？還是意味著我們又回到了個性化發(fā)展的老路上去了？ 在對“中高端整裝必須個性化”的錯誤認識進行分析時，我談到我們首先必須從整個泛家裝行業(yè)運營結(jié)構優(yōu)化的角度來認識整裝。當前我們行業(yè)所面臨的變革，其實質(zhì)就是基本消費需求驅(qū)動下的行業(yè)重構。這個行業(yè)重構的核心，則是從傳統(tǒng)的單品類經(jīng)營模式向多品類集成經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。 對正確認識整裝而言，一個更重要的問題就是：為什么整裝的多品類集成經(jīng)營模式必須要走標準化的道路？ 其實傳統(tǒng)家裝材料單品類經(jīng)營模式下，也存在著多品類集成，比如說傳統(tǒng)家裝運營模式中的“全包”和“全案”服務模式，它們就是個性化的。 所以我們需要研究的問題就變成了：整裝與傳統(tǒng)家裝中的“全包”和“全案”有什么本質(zhì)差異？為什么我們不可以做“全包”或“全案”而要做整裝呢？ 這就涉及到整裝發(fā)展的另一個重要原因：標準化的整裝運營要比傳統(tǒng)家裝運營中的“一站式”服務（全包或全案）具有更好的用戶體驗和更高的運營效率。 首先來分析用戶體驗。我們都知道傳統(tǒng)家裝運營模式存在很多弊端，家裝消費者深受其害。關鍵的問題是：產(chǎn)生傳統(tǒng)家裝消費諸多弊端的根源是什么？ 答案是：是傳統(tǒng)家裝一對一個性化的運營模式。因為是個性化服務，所以無標準可言，所以無論是價格、材料品質(zhì)、施工交付質(zhì)量還是工期，都是無法進行比較的，都是不確定的，都是不透明的。所以，家裝公司或各類家裝人士都可能（實際也確實如此）利用這個個性化不透明的機制，來侵害家裝消費者的利益，為自己謀利。 一句話：個性化信息不透明的傳統(tǒng)家裝運營機制，是導致傳統(tǒng)家裝消費用戶體驗差的根本原因。 或許有人又會問：我們現(xiàn)在通過數(shù)字化系統(tǒng)的控制，實現(xiàn)了“一房一價”的確定性，而且還承諾“零增項”。這樣不就解決傳統(tǒng)家裝用戶體驗差的問題了嗎？為什么還要做標準化呢？ 對這個問題的回答是：標準化的整裝將帶來更高的運營效率。 因為是標準化，所以從家裝材料的生產(chǎn)、到家裝材料的多品類集成供應鏈運營管理，再到與家裝消費者的溝通以及達成交易、再到家裝材料的多品類集成送貨上門和施工交付服務，每個環(huán)節(jié)都能夠節(jié)省大量的成本，從而大幅度提升家裝運營效率。 家裝運營的競爭，其本質(zhì)是運營效率的競爭。 或許還有人問：個性化服務能夠更好地滿足消費者的個性化需求。難道個性化服務不是有更好的用戶體驗嗎？ 這是一個錯誤的感知。 眾多家裝公司的設計師，絕大多數(shù)本質(zhì)上只是能夠掌握設計軟件的銷售員。他們工作的KPI是簽單轉(zhuǎn)化以及提升客單價，而不是真正的設計水平。所以，在“個性化服務”的幌子下，掩蓋的是普遍平庸的設計水平。 傳統(tǒng)個性化家裝服務，使得家裝設計平庸化了。 我把提供個性化家裝服務的家裝公司比作是什么菜都能做的餐館，設計師就是餐館的“全能”廚子，他們可以根據(jù)家裝消費者的口味來配菜并烹飪。可是，是一個專做牛肉拉面的面館做出來的牛肉拉面好吃，還是由這些號稱什么菜都能做的“全能”廚子做出來的牛肉拉面好吃呢？ 另外，兩者的價格又會有怎樣的差異呢？ 如果消費者只是想吃一碗牛肉拉面，他會去什么菜都做的“個性化”餐館呢，還是更愿意去一家牛肉拉面館？ 最后這個問題，揭示了未來家裝市場競爭的新格局。 作者簡介： 
唐人，泛家裝行業(yè)知名戰(zhàn)略專家，中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會整裝分會秘書長，中國泛家裝戰(zhàn)略研究院院長。長期潛心研究泛家裝行業(yè)發(fā)展，對泛家裝行業(yè)發(fā)展有著自己獨特的見解，并提出一系列有關泛家裝行業(yè)發(fā)展的理論。多年來，這些理論在行業(yè)發(fā)展中依次得到印證，并得到行業(yè)內(nèi)眾多有識之士的認同。 唐人老師在網(wǎng)易家居設有“唐人專欄"，先后發(fā)表了數(shù)百篇文章，在泛家裝行業(yè)有著很高的影響力。唐人老師近年來出版的著作包括：《后電商時代來臨》、《后電商時代戰(zhàn)略》、《互聯(lián)網(wǎng)家裝 元年紀》、《互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展》、《中國家裝消費行為與生活方式研究報告》、《新零售變革》和《整裝經(jīng)營戰(zhàn)略》（編輯出版中）等。  | 
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