| ??日前，顧家家居沈陽個別經銷商侵犯消費者權益事件的解決方案，正在快速推進中。從10月2日開始后面的連續(xù)幾天，首批相關緊急訂單已經開始陸續(xù)交付。據悉，本次交付的訂單主要是趕著十一新婚的客戶，顧家家居特意開辟了綠色通道保障快速交付，以實際行動踐行“客戶利益至上”承諾。 
（沈陽送貨專項行動車隊） 
（送貨進小區(qū)） 
（客廳沙發(fā)安裝就位） ??“這次很及時，感謝顧家家居廠家的加班加點！”，10月2日，家住龍湖春江天璽的業(yè)主高先生，一大早就迎來了顧家家居的安裝工人，以及他為婚房訂購的8128產品，“可以睡個安穩(wěn)覺了！”作為該次突發(fā)事件的消費者，高先生曾著急地失眠了好幾天。在了解到這一情況后，顧家家居本著“一切為了用戶”的理念，安排工廠“特事特辦”，對高先生這樣的訂單優(yōu)先生產、優(yōu)先交付。通過多方努力，最終把高先生這個“加塞”的訂單如期交付。在交付當天，顧家家居表達了誠摯的祝福。 ??面對如期上門的顧家安裝服務人員，高先生十分感慨：“當初選擇顧家絕對是正確的，雖然中間出了一段插曲，但是他們用責任擔當和細致服務讓我感受到了顧家品牌的溫度。未來有機會，我還是會繼續(xù)選擇顧家家居。” ??據了解，在沈陽個別經銷商行為不當導致突發(fā)事件后，顧家家居總部快速反應與介入，針對此事件成立了專項工作組，并立即奔赴沈陽。對于受影響的消費者，只要根據公司出具的《告知書》向公司提供產品定貨單、付款憑證等能夠證明消費者向涉事經銷商周某購買產品的相關資料，并經公司予以登記和初步核實無誤后，簽署相關文件，顧家家居即啟動代涉事經銷商向消費者交付所訂購產品的流程。除此之外，對于有特殊需求的消費者，顧家家居給予針對性的服務、“特事特辦”，努力將消費者所受影響減至最小。 ??像高先生這樣著急入住的業(yè)主，就屬于“特事特辦”的范疇，通過顧家家居開辟的綠色通道，專項生產小組加班加點，完成了該批訂單的生產，并通過最快的物流渠道，送達客戶家中。國慶期間這幾天，送貨人員加班加點，完成了41對新婚家庭的產品交付。隨著首批訂單的陸續(xù)交付，后續(xù)訂單也在有條不紊的生產交付中。此次突發(fā)事件受影響的訂單，都將在后期交付完成。 
（客戶為本次送貨行動點贊） ??當下的家居市場，正處于從產品型市場向服務型市場的轉型期，在這個過程中，所有企業(yè)都面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)，可能遭遇到各種各樣的問題。遇到問題時，企業(yè)的處理方式是否妥當，尤其是大企業(yè)的做法，也折射出行業(yè)整體服務意識的認知成熟度。本次事件中，顧家家居通過快速響應、特事特辦等措施，積極、妥善地解決了問題，以實際行動踐行了承諾，贏得了口碑，展現了作為行業(yè)標桿企業(yè)的品牌擔當和強大的服務力，也展現出家居市場整體服務水平的提升。 | 
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