| 近十年來,隨著國內(nèi)經(jīng)濟的穩(wěn)步增長及民生質(zhì)量的不斷改善,我國居民的消費能力不斷提升,消費結(jié)構(gòu)進一步升級。在物質(zhì)消費得到保障的基礎(chǔ)上,大眾的精神消費需求正快速成長,反映到廚電行業(yè),則是消費群體對廚電產(chǎn)品和品質(zhì)生活提出了更高的要求,一輪關(guān)于品質(zhì)升級、功能變革的廚房革命就此上演。 而這一切的變更對于華帝而言既是挑戰(zhàn)也是機遇。過去十年間,華帝緊跟時代發(fā)展潮流,聚焦消費市場訴求,持續(xù)貫徹“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”的方針,深化企業(yè)的改革創(chuàng)新,圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、品牌合力升級,為全國用戶提供更理想的高品質(zhì)廚房空間,深受消費者與市場認可,成為引領(lǐng)高端廚電市場的標(biāo)桿樣本。 戰(zhàn)略、品質(zhì)雙驅(qū)動 造就硬核產(chǎn)品力 縱觀當(dāng)前廚電行業(yè)演進趨勢,套系化、集成化、智能化是一個極其明確的方向所在,而走高端化的品牌發(fā)展路線正成為越來越多企業(yè)的共識。 作為高品質(zhì)廚房空間引領(lǐng)者,華帝早已洞悉了行業(yè)這一趨勢,于2015年正式宣布品牌向高端智能廚電轉(zhuǎn)型,并在當(dāng)年正式發(fā)布代表性的智能產(chǎn)品“魔碟”灶,極簡個性的外形搭配華帝灶具一貫優(yōu)異的品質(zhì)讓其收獲行業(yè)內(nèi)外諸多關(guān)注,也為華帝向“高端智能廚電”的成功轉(zhuǎn)型奠定了堅實的基礎(chǔ)。 
2021年,華帝提出了“家居一體化”和“沐浴定制化”兩大重要里程碑計劃,并相應(yīng)地推出了全新套系產(chǎn)品“魔爾”套系、分人浴零冷水燃氣熱水器ZH8i等新品。此外,華帝還簽約了“Z時代”偶像歐陽娜娜為品牌代言人,進一步拉近了品牌與年輕受眾的距離,華帝也就此成為國內(nèi)“時尚廚電”的代表品牌。 今年,基于對消費升級背景下市場與用戶需求變化的雙向洞察,華帝對品牌和產(chǎn)品進行了全面升級,確立了“踐行科學(xué)品牌道路,打造三好廚電,賦能認真生活”全新品牌戰(zhàn)略,并提出了“一個中心、兩個解決方案”,高度契合了消費者對品質(zhì)廚房生活的期待。 如果說洞察市場需求,與時俱進的戰(zhàn)略先導(dǎo)是品牌贏得消費者青睞的開端,那么塑造過硬的產(chǎn)品品質(zhì),則是品牌屹立市場的根本。秉承科學(xué)品牌務(wù)實、求真、專業(yè)的精神,華帝在今年推出了三好集成灶、全新寵愛套系以及華帝巨能洗洗碗機等一眾新品,發(fā)布了新一代聚能燃燒技術(shù)、新品華帝主副三腔油煙機的行業(yè)首創(chuàng)三腔形態(tài)等多項產(chǎn)品技術(shù)升級成果,助力消費者構(gòu)建理想生活。 精耕售后服務(wù)水平 賦能用戶的認真生活 重視產(chǎn)品品質(zhì)的同時,華帝在售后服務(wù)上也保持較高水平。得益于長期專注打造高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì),華帝先后收獲了各大權(quán)威機構(gòu)頒發(fā)的“全國售后服務(wù)十佳單位”、“全國質(zhì)量誠信標(biāo)桿典型企業(yè)”、“年度客戶口碑獎”、“年度最受市民喜愛的中山品牌”等榮譽稱號,成為行業(yè)中的服務(wù)標(biāo)桿。 早在2012年,華帝在縣級以下市場已投放2000多輛服務(wù)車,促使服務(wù)硬件和軟件的全面升級。2021年,華帝攜手五菱,新增1000輛售后服務(wù)專車投放,覆蓋大部分縣城及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn),并以專業(yè)、高效、安心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)服務(wù)硬件和軟件的全面升級,提高售后服務(wù)質(zhì)量。 值得一提的是,為提升售后服務(wù)效率,華帝計劃售后工程師由目前的6000人增加到20000人,縣級以下市場由現(xiàn)有的1000人增加到10000人,以確保消費者隨時享受專業(yè)、快捷的服務(wù)。除此之外,華帝還為用戶打造“產(chǎn)品+服務(wù)+智能解決方案”的全數(shù)字化體驗,用戶足不出戶即可實現(xiàn)報修、退換貨等服務(wù),極大地提升了消費者的售后體驗,增進消費者對于華帝高端服務(wù)形象的認知與好感。 
置身于充滿不確定性的時代背景中,生活品質(zhì)成為年輕群體追求的潮流風(fēng)向標(biāo).同時有賴于消費升級和生活水平的提升,大眾得以將更多的目光聚集在認真生活上?；诖?華帝發(fā)布了“認真生活”的品牌價值主張,倡導(dǎo)大家樹立積極的生活態(tài)度,回歸生活本源,享受生活。 在用戶溝通方面,華帝在2022年發(fā)布年度態(tài)度短片《2022認真生活》、啟動“2022國潮生活節(jié)”系列活動、華帝洗碗機消費節(jié)等特色活動,將品牌與用戶生活串聯(lián)起來,引發(fā)用戶深層次的價值情感共鳴,以更好地傳遞出華帝“認真生活”的品牌價值主張。 時代在向前不斷發(fā)展,消費者需求也在悄然發(fā)生變化,而華帝對產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、品牌價值的極致打磨和專注,不僅滿足了萬千消費者對品質(zhì)生活的期待,更夯實了品牌自身的價值和實力,為未來高端廚電行業(yè)的發(fā)展開拓出無限可能性。 | 
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